南京日报讯（记者 黄琳燕）3月12日上昼，“进步破钞品性·护航宽解出行——南京汽车破钞维权办事点进4S店”系列活动开动庆典上，南京市首批10家试点4S店代表接过“汽车破钞维权办事点”授牌，这记号着南京革命打造的“消协+商会+4S店”三方协同的维权新步地落地。南京汽车破钞维权阵脚前移，终止“投诉不出店、矛盾迅速解”，推动4S店从“被迫应付”转向“主动履责”，为破钞者买通维权“临了一公里”。本次活动由南京市破钞者协会、江苏省工商联汽车销售商会聚积主理。

这次落地的维权办事点障翳江宁、栖霞等多区域，囊括豪华、联合、自主及新动力等主流汽车品牌和品类。针对汽车破钞纠纷高频化、专科化的特质，该步地将维权办事蔓延至平淡相关场景，让破钞者在购车、用车遭受问题时，可径直在4S店内完成投诉、长入，大幅缩短维权资本。

为保险维权办事专科高效，每个办事点配备1—2名维权办事专员，经市消协归拢培训、测验及格，得到《南京市消协汽车破钞维权办事专员证》后方可上岗。办事专员需练习掌抓相关法律端正及汽车专科学问，能完成投诉受理、争议长入、救急责罚等职责。同期，办事专员需坚守中立公正等做事模范，作念到投诉“有诉必接、有接必果、有果必复”。

比年来，南京汽车破钞市集不竭升温，但破钞纠纷也随之加多。市消协统计数据泄漏，2025年度南京各级消协组织共受理汽车类破钞投诉6430宗，波及整车品牌95个，其中相关者拒不执行条约商定、车辆质地问题、不执行三包义务三类投诉共计占比超七成，成为汽车破钞维权的核肉痛点。

“恰是基于破钞者的维权诉求，咱们推动南京汽车破钞维权办事点进4S店，一方面为破钞者提供方便的维权渠说念，一方面亦然但愿简略从源流上推动4S店从被迫应付投诉向主动履责迂曲。”省汽车商会副会长兼文告长秦有跃告诉记者，市消协和省汽车商会将会对办事专员执行“归拢培训、归拢测验、归拢持证上岗”照管，重心开展法律端正、长动手段、汽车专科学问、救急责罚等系统培训，打造一支专科化的维权办事队伍。同期，还将从投诉受理率、长入成效力、破钞者放心度等多维度对维权办事点进行窥探，对优秀主体给予评优赏赐和信用引发，对不对格主体限期整改致使取销经验。

“咱们是首批南京汽车破钞维权办事点之一，接下来咱们将作念好办事专员培训，为破钞者提供愈加方便和专科的维权办事。同期，这也促使咱们进一步模范和完善咱们平淡的销售和办事职责。”南京协众麒宝良马4S店展厅司理、大客户司理祁瑞广说。

据了解，南京汽车破钞维权办事点进4S店活动将分阶段激动，2026年底前开云体育，在南京全市重心品牌、重心区域的4S店终止破钞维权办事点全障翳，并推动行业出台2—3项办事模范，栽植20家“汽车破钞办事示范店”。